Leiter (m/w) KundenServiceCenter

Für den vertrieblichen Ausbau unserer Omnikanalstrategie und der zukunftsgerichteten Gestaltung unseres multimedialen Erfolgs suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Leiter (m/w) KundenServiceCenter.

Wir, die Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen, sind eine leistungsstarke, marktorientierte und vertriebsstarke Volksbank mit einer Bilanzsumme von ca. 2,2 Mrd. EUR. Mit rund 500 Mitarbeitern beraten und betreuen wir an 36 Standorten unsere Mitglieder und Kunden umfassend in allen Sparten des Bankgeschäftes.

Für den vertrieblichen Ausbau unserer Omnikanalstrategie und der zukunftsgerichteten Gestaltung unseres multimedialen Erfolgs suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine(n) Leiter (m/w) KundenServiceCenter.

Ihre Aufgabe:
Im Rahmen dieser Führungsfunktion übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den schrittweisen Auf- und Ausbau unseres KundenServiceCenters einschließlich der erfolgreichen Positionierung dieser eigenständigen Vertriebseinheit im Digital-Persönlichen Banking. Sie wirken entscheidend mit, bei der Entwicklung eines zukunftsfähigen Zielbildes des Bereiches.

Bei der eigenverantwortlichen Etablierung dieses Vertriebskanals nehmen Sie eine Schlüsselrolle ein und gehören zum Führungskreis unserer Bank. Das bisherige DialogCenter und bestehende Serviceabläufe integrieren Sie dabei geschickt in das Digital-Persönliche Banking und stellen bei einem ausgewählten Service- und Produktangebot sowohl exzellenten Kundenservice als auch technisch unterstützte Beratungsleistungen effizient sicher. Dabei verzahnen Sie den stationären Vertrieb professionell mit der digitalen Welt und positionieren das KundenServiceCenter als zentrale Lotsenfunktion zwischen Kunden und Bankmitarbeitern.

Als innovativer Qualitätsmanager führen Sie das KundenServiceCenter ergebnisorientiert und sind für Ihr Team sowohl fachlicher als auch motivierender Rat- und Impulsgeber. Im Rahmen der ganzheitlichen Prozessoptimierung fördern Sie auf Augenhöhe die Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Vertriebseinheiten sowie zu den Schnittstellen der Fachbereiche unserer Bank.

Ihr Profil:
  • Für diese verantwortungsvolle Position verfügen Sie über eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Zusatzqualifikationen wie z.B. Fachwirt, Betriebswirt oder eine vergleichbare Weiterbildung.
  • Sie besitzen langjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog und sind mit den Prozessen und Abläufen in einem KundenServiceCenter vertraut.
  • Sie bringen fundierte Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion mit und haben idealerweise Projekterfahrung erworben.
  • Sie sind ausgesprochen innovationsfreudig, technikaffin und routiniert im begeisterungsfähigen Umgang mit neuen Medien.
  • Sie zeichnen sich durch absolute Vertriebs- und Serviceorientierung sowie exzellentes Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift aus.
  • Ein hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung zählt ebenso zu Ihren Stärken wie gute analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit.
  • Sie verfügen über eine gute Problemlösungsfähigkeit, ein sicheres Auftreten, Empathie und Überzeugungskraft.
  • Vernetztes Denken und eine sichere Urteils- und Entscheidungsfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Neben der persönlichen Karriereperspektive bieten wir Ihnen eine leistungsgerechte und Ihrer Qualifikation entsprechende Vergütung. Für eine erste Kontaktaufnahme steht Ihnen Frau Kerstin Harenberg, Personalentwicklung, Telefon 05121/166-168 gern zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins.